Microsoft é acusada por perda de dados de 170 mil ONGs após mudanças em licenças

O que aconteceu

Ronald Khosla, cofundador e presidente da ONG Canopy, que financia projetos de sustentabilidade, descobriu em 11 de junho de 2026 que todos os dados de sua organização armazenados na Microsoft haviam sido deletados. Khosla, que também é o responsável de TI da Canopy, ligou imediatamente para o suporte da Microsoft. A equipe inicialmente disse que os arquivos poderiam ser recuperados. Horas depois, ligaram novamente para informar que os dados estavam perdidos para sempre.

A experiência de Khosla não foi isolada. Uma crise atingiu dezenas de milhares de pequenas ONGs em todo o mundo. As organizações relatam que a Microsoft não se comunicou de forma substantiva sobre o cancelamento das licenças, deixando-as impossibilitadas de se preparar. Como resultado, muitas perderam troféus de dados, estão lutando para manter as operações e não conseguem preencher as lacunas tecnológicas com serviços alternativos.

Contexto

A Canopy, uma instituição modesta sem pessoal remunerado, dependia há anos das licenças especiais que a Microsoft concede a ONGs de pequeno porte. Essas licenças ofereciam um pacote premium do Microsoft Office (Word, Excel, OneDrive) de graça. Khosla renovou a licença anual da Canopy em outubro de 2024. Em seguida, recebeu um e-mail da Microsoft confirmando que o acesso seria mantido até 4 de outubro de 2026.

A Microsoft havia anunciado no ano passado que encerraria o programa de licenças gratuitas para ONGs a partir de julho de 2025. Segundo o relato de Khosla, ele não deveria ser afetado, pois sua licença foi renovada e teve prazo confirmado. A organização não recebeu nenhum aviso adicional sobre uma mudança que impactaria seus dados, mesmo enquanto a Microsoft mantinha contato regular sobre outras atualizações de software.

Por que importa

A crise expõe a vulnerabilidade de organizações sem fins lucrativos, que operam com orçamentos apertados e confiam em programas de suporte tecnológico corporativo. A perda de dados e a ausência de uma transição planejada ameaçam a continuidade do trabalho dessas instituições. Elas perderam não apenas arquivos, mas a capacidade tecnológica básica para operar a curto e longo prazo.

Para Ronald Khosla e a Canopy, o impacto é direto: a ONG apoiava projetos como a preservação de árvores no Marrocos e a regeneração de pastagens no Oregon. A perda dos dados compromete a gestão desses investimentos e o histórico operacional da instituição.

Impacto

A Microsoft não fornece detalhes públicos sobre o número total de ONGs afetadas, mas a comunidade impactada acredita que a cifra pode superar 170 mil instituições globalmente. As organizações descrevem uma situação de desespero tecnológico. Com os dados deletados e a licença cessada, elas precisam migrar para outras soluções, mas enfrentam custos e uma curva de aprendizado que seus orçamentos não comportam.

A situação revela uma falha crítica na comunicação e no planejamento corporativo. ONGs que estavam em dia com a renovação de suas licenças e receberam confirmação de acesso futuro foram pegas de surpresa. A lack de alertas específicos sobre a eliminação dos dados associados ao fim do programa foi devastadora.

O que muda

O episódio redefine a relação de confiança entre grandes provedores de tecnologia e o setor sem fins lucrativos. Organizações agora precisam reconsiderar sua dependência de licenças e serviços oferecidos "gratuitamente" por corporações, avaliando os riscos de uma descontinuação abrupta.

Para a comunidade tech e de ONGs, a prioridade agora é encontrar alternativas seguras e acessíveis para armazenamento e produtividade. O caso da Microsoft com essas 170 mil instituições se tornará um estudo de caso sobre gestão de clientes e transição de serviços.

O que vem agora

As ONGs afetadas precisam reconstruir seus acervos de dados do zero, quando possível, e buscar novas soluções de TI. A comunidade organizada em fóruns online, como o Hacker News, está compartilhando experiências e tentativas de contato com a Microsoft para obter esclarecimentos e, potencialmente, uma solução.

A resposta oficial e a possível reversão ou assistência da Microsoft serão cruciais para definir o dano final e o caminho à frente para milhares de organizações que dependiam de seu suporte. O caso está sob escrutínio público, e a pressão por transparência e responsabilidade aumenta.