Grubhub distribui US$ 23,8 mi a clientes e motoristas

O que aconteceu

A Federal Trade Commission (FTC) anunciou na quarta-feira (12 de agosto) que está distribuindo US$ 23,8 milhões a 640.038 consumidores, com a maioria recebendo cheques pelo correio e parte via PayPal (TechCrunch). O valor é resultado do processo movido pela FTC e pelo procurador-geral de Illinois contra a Grubhub em dezembro de 2024.

A queixa acusava a empresa de delivery de uma série de práticas ilegais: fazer alegações enganosas sobre quanto os motoristas poderiam ganhar, restringir o acesso de clientes às próprias contas e dinheiro, e listar restaurantes na plataforma sem permissão.

Contexto

O caso contra a Grubhub se arrasta desde o fim de 2024. Segundo a denúncia, a plataforma chegou a ter 325 mil restaurantes não afiliados listados, usando essas páginas para inflar artificialmente o tamanho do seu catálogo. A FTC também alegou que a empresa se recusava a remover estabelecimentos que pediam para sair e, em vez disso, tentava convencê-los a firmar parcerias pagas.

O anúncio desta semana ocorre apenas um mês depois de um juiz federal aprovar em definitivo outro acordo, de quase US$ 25 milhões, envolvendo cerca de 60 mil motoristas de entrega da Grubhub na Califórnia (TechCrunch).

Por que importa

O desembolso coloca novamente sob os holofotes o tratamento dado pela Grubhub a motoristas e clientes, em um setor que já enfrenta escrutínio recorrente. DoorDash já foi alvo de críticas e disputas legais sobre remuneração de entregadores, e Uber Eats lidou com alegações envolvendo cobranças de clientes e relações com restaurantes (TechCrunch).

Para os consumidores brasileiros, o caso serve de referência sobre como agências reguladoras podem atuar contra práticas enganosas em plataformas digitais de delivery, um mercado em expansão também no país.

Impacto

No curto prazo, 640 mil pessoas receberão valores do acordo, o que representa uma reparação direta a afetados pelas práticas da empresa. No médio prazo, a Grubhub precisa cumprir as exigências do acordo: ser mais precisa ao anunciar ganhos potenciais de motoristas, dar aos clientes um canal para contestar restrições de conta que impeçam acesso a fundos, e obter consentimento de restaurantes antes de listá-los na plataforma.

O que muda

A Grubhub é obrigada a alterar o funcionamento em áreas específicas. A publicidade de ganhos para entregadores deve refletir valores realistas, clientes ganham mecanismos para questionar bloqueios de conta e dinheiro, e restaurantes passam a ter controle sobre sua presença na plataforma, sem listagens não autorizadas.

O que vem agora

Os cheques e pagamentos via PayPal devem chegar aos destinatários nas próximas semanas. Resta acompanhar se a FTC ampliará a fiscalização sobre outras empresas de delivery com práticas semelhantes, especialmente após a aprovação do acordo separado na Califórnia envolvendo motoristas da própria Grubhub.

Fontes

• TechCrunch: [Grubhub’s $24M FTC settlement is finally reaching diners and drivers](https://techcrunch.com/2026/08/12/grubhubs-24m-ftc-settlement-is-finally-reaching-diners-and-drivers/)